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Ruiz, L., (2024). Gestión del servicio de agua potable y la satisfacción de los usuarios en el distrito de Paita, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/134633
Ruiz, L., Gestión del servicio de agua potable y la satisfacción de los usuarios en el distrito de Paita, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/134633
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title = "Gestión del servicio de agua potable y la satisfacción de los usuarios en el distrito de Paita, 2023",
author = "Ruiz Socola, Luis Felipe",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2024"
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Full metadata record
Amaya Cueva de Jurado, Monica del Rosario
Alban Villarreyes, https://orcid.org/0000-0001-8077-3860 Victoria Amanda
Ruiz Socola, Luis Felipe
2024-03-04T15:39:55Z
2024-03-04T15:39:55Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12692/134633
Mediante la aplicación de una versión adaptada del cuestionario Servperf de 30
ítems, este estudio buscó determinar el nivel de relación entre la gestión del servicio
de agua potable y la satisfacción de los usuarios en un distrito de Paita en 2023.
Los datos fueron recolectados de 375 usuarios del servicio de agua potable de
Paita, a través de un enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no
experimental. Los datos se analizaron utilizando estadística descriptiva y
coeficientes de correlación de Spearman. Los hallazgos revelaron una relación alta
(0,893) entre la gestión del servicio y la satisfacción del usuario; asimismo, se
hallaron correlaciones fuertes entre la gestión y las dimensiones de capacidad de
respuesta (0,851), confianza (0,856), responsabilidad (0,842) y fiabilidad (0,807).
La gestión solo tuvo una relación moderada con tangibilidad (0,687). La
investigación concluye que una mejor gestión del servicio está fuertemente
correlacionada con mayores niveles de satisfacción y sugiere priorizar mejoras en
capacidad de respuesta, confianza y responsabilidad en futuras políticas públicas
para garantizar la calidad y sostenibilidad del servicio. Por tanto, recomendó ampliar
el alcance geográfico del estudio con investigaciones longitudinales, así
como utilizar métodos cualitativos para profundizar en factores subyacentes. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Abastecimiento de agua (es_PE)
Consumidor (es_PE)
Gestión de los recursos hídricos (es_PE)
Gestión del servicio de agua potable y la satisfacción de los usuarios en el distrito de Paita, 2023 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
17610952
03832991
https://orcid.org/0000-0002-7576-5097 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0001-8077-3860 (es_PE)
03498279
417477 (es_PE)
Burga Bustamante, Yrma
Alban Villarreyes, Victoria Amanda
Amaya Cueva De Jurado, Monica
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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