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Caján, E., (2022). Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de emergencia en pandemia en un hospital de Lima, 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/105939
Caján, E., Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de emergencia en pandemia en un hospital de Lima, 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/105939
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author = "Caján Rocca, Etelvina Carmen",
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year = "2022"
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Full metadata record
Ruiz Barrera, Lázaro
Caján Rocca, Etelvina Carmen
2023-02-06T16:27:57Z
2023-02-06T16:27:57Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/105939
La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre
la calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de emergencia en
pandemia en un Hospital de Lima en el año 2021, contenidas en cinco dimensiones:
fiabilidad, empatía, aspectos tangibles, seguro y creatividad. La metodología
utilizada es de tipo aplicada, esta investigación tiene un enfoque cuantitativo, y el
diseño de investigación es de tipo no experimental de corte transversal. El presente
estudio dio como resultado que del 100% (108 usuarios), el 34.26% se encontraba
poco satisfecho con la atención recibida, siendo este el que obtuviera el mayor
porcentaje y el 0.93% sea el menor porcentaje cuya opción fue no opinar al respecto
de la atención espectada ni percibida; sin embargo, se evidencio que el 27.7%
consideró la atención normal y un 21.30% se mostró satisfecho con la atención
recibida. Se concluyó que se determinó la relación existente entre la calidad de
servicio y la satisfacción del usuario, a través de la expectativa y percepción durante
la atención recibida en el área de emergencia durante la pandemia. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del paciente (es_PE)
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Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de emergencia en pandemia en un hospital de Lima, 2021 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
PE (es_PE)
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17811921
https://orcid.org/0000-0002-3174-7321 (es_PE)
45632400
419627 (es_PE)
Melendez Morote, Dotothy Luisa
Merino Nuñez, Mirko
Ruiz Barrera, Lazaro
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Privada societaria
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