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Chávez, L., (2018). Calidad De Servicio Y Satisfacción Del Usuario En El Servicio De Farmacia. Hospital II ESSALUD, Abancay- 2018. [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/33848
Chávez, L., Calidad De Servicio Y Satisfacción Del Usuario En El Servicio De Farmacia. Hospital II ESSALUD, Abancay- 2018. [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/33848
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Title: Calidad De Servicio Y Satisfacción Del Usuario En El Servicio De Farmacia. Hospital II ESSALUD, Abancay- 2018.
Authors(s): Chávez Ipenza, Lissette
Advisor(s): Ochoa Cruz, Raúl
Keywords: Calidad; Calidad de Servicio; Satisfacción; Satisfacción del Usuario; Farmacia
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2018
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El propósito del presente trabajo de investigación consistió en establecer la
relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el servicio de
farmacia del hospital II ESSALUD, ubicado en la municipalidad de Abancay,
Región de Apurimac. En este sentido, se contrasta la hipótesis, sí existe relación
significativa entre las variables del estudio. Del mismo modo, se realizó la revisión
de fuentes bibliográficas que permitieron ampliar el estudio y adoptar una
perspectiva teórica para dar respuesta al planteamiento del problema.
El estudio se realizó bajo el enfoque cuantitativo, empleando el método hipotéticodeductivo,
que
sustenta
la matemática y la estadística del fenómeno abordado,
asimismo con un diseño no experimental, de tipo aplicada, cuyo objeto es la
recolección de datos directamente de la realidad. Dentro de este marco, se
concibe el nivel de investigación como descriptiva correlacional, dada la
asociación que coexiste entre las variables de estudio.
Por su parte, la interpretación de los resultados se obtienen de las dimensiones
abordadas: actitud de servicio, competencia personal, certidumbre o compromiso
y elementos tangibles, descritas como atributos o cualidades que responden a la
esencia de la investigación por cuanto se desprende de las variables estudiadas.
De acuerdo a la población se consideró en su totalidad, ubicando un muestreo
probabilístico de 242 usuarios encuestados a través del instrumento cuestionario
tipo Lickert. Finalmente los resultados se obtienen gracias a la herramienta de
Statistical Package for Social Science (SPSS 22), concentrando los resultados
descriptivos e inferenciales, utilizando el Rho Spearman en tablas de
contingencias que responde a la hipótesis planteada.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/33848
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Register date: 7-Jun-2019
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