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Silva Narvaste, Bertha
Carrera Guerrero, Carmen Carolina
2022-02-17T22:05:52Z
2022-02-17T22:05:52Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/80135
El presente estudio buscó determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en las agencias de viaje y turismo de la región Ica; por lo cual se basó en un enfoque cuantitativo, tipo básica, diseño no experimental, correlacional sobre el comportamiento de las variables. Por otro lado, el estudio se efectuó a una muestra representativa de 60 colaboradores según criterios de exclusión e inclusión, quienes respondieron a dos cuestionarios correspondientes de las variables de estudio. Dentro de los principales hallazgos se evidenció una relación fuerte entre las variables de estudio (Rho Spearman = .602 p < 0.01), de similar comportamiento entre dimensiones; elementos tangibles rho = .659, confiabilidad rho = .613 y capacidad de respuesta rho = .409, seguridad rho = .536 con una significancia menor a 0.01. Se concluyó que existe relación directa entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en las agencias de viaje y turismo de la región Ica, 2021. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Gestión administrativa (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
COVID-19 (Enfermedad) (es_PE)
Gestión Administrativa y Calidad de los servicios de las Agencias de Viajes y Turismo en el marco del COVID 19, Ica, 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
45104543
https://orcid.org/0000-0002-2926-6027 (es_PE)
43430846
417477 (es_PE)
Ochoa Tataje, Freddy Antonio
Torres Caceres, Fatima Del Socorro
Silva Narvaste, Bertha
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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