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Mori, K., (2022). Aplicación de la norma ISO 9001 para mejorar el proceso de evaluación del desempeño, GTG S.A.C., Surco 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/105598
Mori, K., Aplicación de la norma ISO 9001 para mejorar el proceso de evaluación del desempeño, GTG S.A.C., Surco 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/105598
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Title: Aplicación de la norma ISO 9001 para mejorar el proceso de evaluación del desempeño, GTG S.A.C., Surco 2021
Authors(s): Mori Arela, Karoll Geraldine
Advisor(s): Montoya Cárdenas, Gustavo Adolfo
Keywords: Normas; Eficiencia industrial; Eficacia
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente tesis titulada aplicación de la norma ISO 9001 para mejorar el proceso de
evaluación del desempeño, GTG S.A.C., Surco, 2021, se realizó debido a que se
evidenció un deficiente proceso de desempeño para los trabajadores de la empresa,
de tal manera se planteó como objetivo principal el determinar cómo la norma ISO
9001:2015 mejora el proceso de evaluación del desempeño en la empresa Gray to
Green SAC Surco, 2021.
Se lleva adelante una investigación de tipo aplicada, con nivel descriptivo, de enfoque
cuantitativo y diseño pre experimental, la cual tiene como muestra de estudio a los
diez trabajadores de la empresa Gray to Green SAC, ya que se evaluará su
desempeño, eficiencia y eficacia de cada uno de ellos con respecto al cumplimiento
de objetivos ya definidos, cuya información fue recopilada en dos oportunidades, antes
y después de la aplicación de la norma ISO 9001 en la versión 2015, dado que se
obtuvo los siguientes resultados satisfactorios en cuanto al proceso de evaluación del
desempeño donde se puede ver que existe un aumento de 21%, la eficiencia tuvo un
aumento de 11.5 % y de eficacia d 11% entre el periodo del 2021 (pre-test) y el periodo
2022 (post-test) estos resultados se han obtenido gracias a las herramientas de
gestión que se aplicaron en el proceso de evaluación del desempeño.
Esta investigación concluye que la aplicación de la norma ISO 9001:2015 logró
realmente mejorar el proceso de evaluación del desempeño a través de una serie de
herramientas de gestión creadas como parte del sistema para el seguimiento,
medición y control del proceso.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/105598
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniera Industrial
Juror: Diaz Dumont, Jorge Rafael; Paz Campaña, Augusto Edward; Montoya Cardenas, Gustavo Adolfo
Register date: 2-Feb-2023
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