La gestión de procesos y la atención de los servicios registrales en la zona registral N.°VI, Sunarp, Pucallpa, 2022.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de procesos y la atención de los servicios registrales en la zona registral N.°VI, Sunarp, Pucallpa, 2022. Para ello, se utilizó una metodología de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, correlacional, diseño no experimental y de corte transversal. Con una muestra de 78 trabajadores de Sunarp pucallpa, empleando 2 cuestionarios de 20 ítems cada uno como instrumento. El instrumento fue validado por tres profesionales expertos con un grado académico mínimo de magister, obteniendo una prueba de confiabilidad de Alfa de Cronbach general de 0.902 y una prueba de validez de V-Aiken de 0.989., con estos resultados se pudo comprobar la correlación entre las variables gestión de procesos y atención de los servicios registrales, obteniéndose un p-valor de 0.001 < 0.05, con un coeficiente de Pearson r=0.380, estos valores indican que existe correlación positiva baja y significativa entre las variables. Concluyendo que, el nivel de atención de los servicios registrales está influenciado significativamente por la gestión de procesos.