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Gutiérrez, M., (2016). Gestión administrativa y calidad de servicio en la empresa Bosst Packing S.A.C. Chosica 2016 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/147855
Gutiérrez, M., Gestión administrativa y calidad de servicio en la empresa Bosst Packing S.A.C. Chosica 2016 []. PE: Universidad César Vallejo; 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12692/147855
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Title: Gestión administrativa y calidad de servicio en la empresa Bosst Packing S.A.C. Chosica 2016
Authors(s): Gutiérrez Atucsa, Mari Cruz
Advisor(s): Candia Menor, Marco Antonio
Keywords: Gestión Administrativa; Calidad de Servicio; Hipótesis; Estadística
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2016
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación es de nivel descriptivo correlaciona!, de diseño no
experimental de corte transversal y de enfoque cuantitativo, donde el objetivo es
determinar la relación entre la gestión administrativa y calidad de servicio desde la
perspectiva de los clientes de la empresa Bosst Packing S.A.C. Lurigancho-Chosica
2016. Se utilizó las teorías propuestas de Fayol, Hitt, Koontz, Weinhrich & Cannice.
La población de estudio estuvo conformada por 172 clientes de la empresa, para lo
cual se tomó una muestra de 350 y mediante la fórmula se obtuvo los 172, a quienes
se les empleó una encuesta en base a un cuestionario.Luego se procesó la
información recopilada en el software SPSS, donde se utilizó la estadística
descriptiva permitiendo obtener las tablas de frecuencias y las tablas cruzadas según
lo planteado en los objetivos de investigación, se analizó y se interpretó la variable
Gestión Administrativa, indicando que es regular en un 72.00 % y bueno en un
16.00%. Asimismo, se interpretó la variable Calidad de Servicio indicando que un
34.00% consideran que es muy buena y un 16% señalan que es regular. Además, en
cuanto a los resultados alcanzados en el análisis estadístico mediante la prueba Rho
Spearman en la contrastación de hipótesis entre las variables se logró una
correlación moderada en un 0.635, lo cual demuestra que una Gestión
Administrativa poco clara sin planificación conlleva a que la empresa tenga una mala
calidad de servicio.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/147855
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Register date: 4-Sep-2024
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