Sistema web para el proceso de control de incidencias en la empresa Europe Latina Business S.A. en Lima

Abstract

La presente investigación titulada: “Sistema Web para el proceso de control de Incidencias en la Empresa Europe Latina Business SA.” tiene como principal objetivo determinar si un sistema web influye en el proceso de control Incidencias en la Empresa Europe Latina Business SA. El tipo del presente estudio es aplicado, el diseño desarrollado en esta investigación es Pre- experimental ya que se realizó una prueba antes y después de la aplicación de la solución y tiene un enfoque cuantitativo. Para ambos indicadores la población fue de 208 registros de incidencias, con una muestra de 135 registros de incidencias, las cuales se estratificaron en 21 días, que son los 21 días hábiles que opera la empresa. El muestreo para ambos indicadores fue de tipo aleatorio simple. Y para la recolección de datos se usó la técnica de fichaje y los instrumentos validados por expertos fue la ficha de registro. Se determinó positivamente que la implementación del sistema web incremento el Porcentaje de incidencias resueltas en un 26.02 %. Demostrando un incremento en el Porcentaje de incidencias resueltas. Se determinó positivamente que la implementación del sistema web disminuyó el Porcentaje de Reincidencias en un 22.23%. Demostrando una disminución en el Porcentaje de Reincidencias