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Velasquez, G., (2023). Estrategias de retención y fidelización de los clientes a la empresa V&H Importaciones - Moyobamba 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/135707
Velasquez, G., Estrategias de retención y fidelización de los clientes a la empresa V&H Importaciones - Moyobamba 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/135707
@misc{renati/1612955,
title = "Estrategias de retención y fidelización de los clientes a la empresa V&H Importaciones - Moyobamba 2023",
author = "Velasquez Cano, Gladys Isabel",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2023"
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Full metadata record
Pereyra Gonzales, Tony Venancio
Velasquez Cano, Gladys Isabel
2024-03-15T20:56:23Z
2024-03-15T20:56:23Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/135707
El trabajo tiene como fin buscar la relación entre las estrategias de retención y la
fidelización del cliente en la empresa V&H Importaciones; el trabajo fue no
experimental, de enfoque cuantitativo y nivel correlacional, teniendo una muestra de
119 clientes de la empresa, aplicando encuestas y cuestionarios como instrumentos.
Se tuvo dentro de los resultados descriptivos de la variable de estrategias de retención,
obtenido que el 42% es regular, el 36% deficiente y el 22% es eficiente, indicando que
falta potenciar en la calidez de atención, toma en cuenta de reclamos y mejor
cordialidad en la atención, falta mejorar la lealtad del cliente en la que la empresa debe
brindar algún beneficio o producto adicional. Respecto a la fidelización del cliente es
regular en 38%, el 35% es regular y el 27% es eficiente, observando que falta mejorar
el nivel de comunicación en el profesionalismo en la atención y el nivel de información
brindada al cliente, también se debe adecuar a los gustos y preferencias del cliente
para atender a sus necesidades, y mejorar las promociones, horarios de atención y
precios para obtener una mayor satisfacción del cliente. Así mismo, hubo un Rho de
x
spearman alto y positivo de 0.621, con un p-valor de 0.000, rechazando la hipótesis
nula y concluyendo que existe relación directa y significativa entre las variables de
estudio. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Estrategias de retención (es_PE)
Fidelización del cliente (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
Estrategias de retención y fidelización de los clientes a la empresa V&H Importaciones - Moyobamba 2023 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
05390926
https://orcid.org/0000-0003-3833-2126 (es_PE)
72910919
413056 (es_PE)
Tomanguilla Reyna, Julton
Alvarez Rios, Lin
Pereyra Gonzales, Tony
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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