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Calle, K., (2023). Aplicación de BPM/CRM como estrategia para la gestión comercial en la Empresa de Calzado Multinegocios KCM S.A.C. [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/121549
Calle, K., Aplicación de BPM/CRM como estrategia para la gestión comercial en la Empresa de Calzado Multinegocios KCM S.A.C. []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/121549
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Full metadata record
Huamanchumo Casanova, Frank Carlos
Calle Arevalo, Kevin Yahir
2023-09-12T13:06:40Z
2023-09-12T13:06:40Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/121549
La investigación “Aplicación de BPM/CRM como estrategia para la Gestión
Comercial en la empresa de calzado Multinegocios KCM S.A.C.”, cuyo objetivo
general: implementar una solución aplicando las estrategias BPM-CRM que
impulse la Gestión Comercial de la empresa de calzados Multinegocios KCM SAC.
La empresa comercializa calzado, útiles de oficina y útiles escolares al por mayor y
menor, con experiencia en el mercado; ubicada en jirón Cuzco 349, Tarapoto. El
tipo de investigación fue aplicada, con diseño experimental pre – experimental; el
instrumento de recolección la ficha de registro, con dos indicadores Margen
operacional de utilidad, y Margen Bruto. La población de 60 registros de atención
en fichas registradas; con muestra probabilística de 33 registros. Conclusión final
que una solución aplicando las estrategias BPM-CRM impulsa la Gestión Comercial
de la empresa de calzados Multinegocios KCM SAC; la metodología aplica
conceptos de BPM y CRM con XP; permitiendo una propuesta innovadora y que
aporte beneficios a los procesos de la empresa. Se recomienda implementar
soluciones en otras áreas de la empresa utilizando los conceptos aplicados, que
incluyan la Gestión de Procesos de Negocio (BPM) y la Gestión de Relaciones con
los Clientes (CRM); así como la Metodología XP para dichas implementaciones. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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Margen operacional (es_PE)
Rentabilidad (es_PE)
Gestión comercial (es_PE)
Aplicación de BPM/CRM como estrategia para la gestión comercial en la Empresa de Calzado Multinegocios KCM S.A.C. (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería de Sistemas (es_PE)
Ingeniero de Sistemas (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
18139608
https://orcid.org/0000-0003-2776-9680 (es_PE)
47021757
612076 (es_PE)
Chavez Pinillos, Frey Elmer
Sanchez Atuncar, Giancarlo
Huamanchumo Casanova, Frank Carlos
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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