Diseño e implementación de un modelo de gestión de las operaciones de servicios para incrementar la productividad de la empresa Marín Gas Asociados S.R.L - 2014

Abstract

El objetivo principal de la presente investigación ha sido desarrollar e implementar un modelo de gestión de operaciones de servicios con el fin de incrementar la productividad en la empresa Marín Gas Asociados S. R. L. en el periodo 2014. Partiendo de análisis de los procesos de gestión de operaciones de servicios mediante de la metodología de reingeniería de procesos, se identificó el proceso de asignación de servicios como uno de ios más ineficientes, susceptible de mejora y de menor costo de implementación. Se buscó determinar si las modificaciones en los procesos indicados tendrían una incidencia significativa en la productividad de la empresa medida como productividad laboral, eficiencia y satisfacción con los servicios. El presente estudio es de tipo aplicado, pues basándose en los conocimientos desarrollados en la ciencia aplicada de la ingeniería industrial sobre la gestión de procesos, busca implementar mejoras que repercutan en la productividad de la mencionada empresa. El diseño es de tipo preexperimental con pre-test, tratamiento y post-test siendo la variable explicativa Gestión de Operaciones de Servicios yla variable dependiente Productividad. La población estuvo conformada por los 12 trabajadores de la empresa y la muestra estuvo conformada por los 8 técnicos del área operativa. Las técnicas usadas fueron el análisis documental y la encuesta, siendo los instrumentos fichas de recolección de datos y cuestionario. Los datos fueron procesados mediante mapas de procesos, tablas de ponderación, histogramas, y la contratación de hipótesis se realizó mediante una Prueba T para Muestras Apareadas. De los resultados se obtuvo que las modificaciones en la gestión de operaciones de servicios insidió significativamente en el incremento de la productividad entre los meses de setiembre y octubre del 2014 en la empresa.