Aplicación de la metodología BPM para mejorar el proceso logístico de distribución en una empresa de servicios eléctricos

Abstract

La presente investigación muestra la aplicación de la metodología BPM, en una empresa de servicios eléctricos, y como esta mejora el proceso logístico de distribución permitiendo influir positivamente en las órdenes de trabajo concretadas, mediante esta metodología se redujo los costos de distribución, así mismo los tiempos de preparación de pedidos y tiempos de despachos, los cuales corresponden a los principales problemas a distinguir por la empresa. Este estudio tiene un diseño aplicado, preexperimental, niveles de interpretación y métodos cuantitativos. Contamos con la variable independiente la cual es la metodología BPM y el proceso logístico de distribución como variable dependiente, el cual cuenta con dos dimensiones, distribución y eficiencia, los indicadores utilizados fueron “Índice de órdenes de trabajo”, “Índice de costo de distribución”, “Tiempo de preparación de pedidos” y “Tiempo de despacho”. Se acepto la hipótesis principal la cual refiere la influencia positiva de la metodología BPM con respecto al proceso logístico de distribución, de igual forma se confirmó las cuatro hipótesis especificas en las cuales las órdenes de trabajo concretadas, los costos de distribución, los tiempos de preparación de pedidos y tiempos de despacho mejoraron el proceso logístico de distribución de la empresa EMSEMSA