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Mendoza, K., (2023). Calidad de servicio e imagen institucional de un hospital de la región Callao, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/121398
Mendoza, K., Calidad de servicio e imagen institucional de un hospital de la región Callao, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/121398
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Title: Calidad de servicio e imagen institucional de un hospital de la región Callao, 2023
Authors(s): Mendoza Mirabal, Katty Magaly
Advisor(s): Panche Rodriguez, Odoña Beatriz; Palacios Huaraca, Carlos Ruben
Keywords: Calidad de servicio; Imagen institucional; Percepción
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente estudio de investigación se realizó con el propósito determinar
la relación entre la calidad de servicio y la imagen institucional de un hospital
regional del Callao, 2023. La metodología utilizada en la realización de la
tesis fue un enfoque cuantitativo con un nivel de estudio descriptivo
correlacional. El diseño de investigación corresponde al tipo no experimental
transversal correlacional. La población quedó constituida por 1492 usuarios
del hospital de rehabilitación del Callao, se determinó un tamaño de muestra
que estuvo representada por 306 usuarios a quienes se les atribuyó un
cuestionario de ambas variables, la prueba de fiabilidad se realizó con 20
encuestados, donde se alcanzó un coeficiente de Alfa de Cronbach de 0.80
de la variable calidad de servicio y 0.863 de la variable imagen institucional,
con un nivel aceptable, respectivamente. Los resultados de la investigación,
se obtuvieron al aplicar el análisis descriptivo de las variables y el análisis
inferencial para conocer el nivel de correlación mediante la prueba de Rho
de Spearman, se llegó a la conclusión que existe relación directa y positiva
moderada (r=0,517) entre la variable calidad de servicios y la imagen en un
hospital regional del Callao, 2023.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/121398
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Alegria Varona, Gonzalo; Jara Aguirre, Anibal; Panche Rodriguez, Odoña
Register date: 8-Sep-2023
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