Calidad de Atención de los Usuarios en ESSALUD, San Miguel 2015

Abstract

La presente investigación titulada: “Calidad de atención de los usuarios en Essalud, San Miguel, 2015”, tuvo como objetivo determinar el nivel de calidad de atención, de los usuarios en el Hospital I Octavio Mongrut Muñoz, San Miguel 2015. Esto como respuesta al problema: ¿Cuál es el nivel de La Calidad de atención de los usuarios en el Hospital I Octavio Mongrut Muñoz, San Miguel 2015?. La investigación se desarrolló bajo un diseño descriptivo, con enfoque cuantitativo, en el cual la muestra estuvo conformada por 60 asegurados del servicio de Emergencia del Hospital I Octavio Mongrut Muñoz, San Miguel 2015. Para mejorar la capacidad de respuesta, previamente se validaron los instrumentos y se demostró la validez y confiabilidad, mediante la técnica de opinión de expertos y alfa de Cronbach; la técnica que se utilizó fue una encuesta y el instrumento el cuestionario graduado en la escala de Likert para analizar la variable. En cuanto se refiere para establecer el objetivo general: Determinar el nivel de calidad en el Hospital I Octavio Mongrut Muñoz, San Miguel, 2015, se concluye que es importante ponerle más atención, énfasis y énfasis en la empatía con los pacientes, para lograr la mejora en la calidad del servicio. Frente aún avance en atención primaria de salud, con un modelo tangible, curativo-recuperativo predominante, problemas con el trato al paciente, una congestión crónica de las emergencias y un notable embalse quirúrgico. Todo ello en medio de una despreocupación por desarrollar y universalizar la seguridad social, como herramienta para lograr la inclusión social y tener la garantía de una excelente atención.