La calidad de atención en salud y su relación con la satisfacción del paciente en el Hospital II Lima Norte Callao Luis Negreiros Vega Callao, 2015

Abstract

Del Aguila B. (2015) La calidad de atención en salud y su relación con la satisfacción del paciente en el Hospital II Lima Norte Callao “Luis Negreiros Vega” Callao, 2015. (Tesis para optar el Grado de Magíster Gestión Pública). UCV. Lima. Perú. Objetivo: medir la relación de la calidad de servicio de salud con la satisfacción del usuario externo del Centro de Salud Hospital II Lima Norte Callao Luis Negreiros Vega EsSalud - Callao. Metodología: Tipo descriptivo, de corte transversal utilizándose como instrumento el cuestionario. Población: 10000 usuarios. Resultados: nivel general de satisfacción de 85,3%. Conclusión: Los resultados mostraron que el nivel general de satisfacción revela que el Centro de Salud Hospital II Lima Norte Callao “Luis Negreiros Vega” brinda una atención de aceptable calidad. Las causas motivo de insatisfacción 14,7% fueron la de los indicadores de la dimensión de Percepción, aspectos que tienen que ver con la capacidad resolutiva del centro de salud como ambiente físico, instrumentos y equipos, medicamentos y mayor cantidad de profesionales, entre otros.