Influencia de la motivación del personal en el servicio al cliente en las empresas de artículos religiosos, de Lima - 2016

Abstract

La tesis de investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia de la motivación del personal en la calidad del servicio al cliente en las empresas de artículos religiosos de Lima – 2016, el cual se cumplió. Es un estudio cualitativo de nivel descriptivo y de tipo aplicada. Se evaluaron tres aspectos de la variable motivación del personal: recompensa al personal, satisfacción laboral y comunicación; en la variable calidad del servicio al cliente: cultura del servicio, servicio y satisfacción del cliente. El diseño de la investigación es no experimental de corte transversal. Para la medición de la variable se empleó la técnica del interrogatorio a través de dos encuestas para las dos variables teniendo como instrumento un formulario de preguntas cerradas de alternativas politómicas. El procedimiento estadístico de los datos se realizó por medio del Programa Estadístico SPSS versión 22. Se trabajó con una población de 25 colaboradores así mismo se demostró las hipótesis planteadas como verdaderas.