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Alvarado, O., Liza, C. (2021). Gestión de reclamos y fidelización de clientes en una empresa azucarera de La Libertad, 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/74516
Alvarado, O., Liza, C. Gestión de reclamos y fidelización de clientes en una empresa azucarera de La Libertad, 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/74516
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title = "Gestión de reclamos y fidelización de clientes en una empresa azucarera de La Libertad, 2021",
author = "Liza Reyes, Carlos Alexander",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2021"
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Full metadata record
Luna Gamarra, Magaly Ericka
Alvarado López, Olga Rosa
Liza Reyes, Carlos Alexander
2021-11-30T05:50:55Z
2021-11-30T05:50:55Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/74516
El presente estudio tuvo por objetivo principal el determinar si existe una relación
entre la gestión de reclamos y la fidelización de clientes en una empresa azucarera
del departamento de La Libertad en el presente año, a través de una investigación
de tipo básica, diseño no experimental transversal, enfoque cuantitativo y de nivel
correlacional; en el desarrollo del estudio se tomó como unidad de análisis a los
clientes mayoristas de la empresa que realizaron operaciones comerciales mayores
a las 200 toneladas y con RUC activo a la fecha del estudio, se utilizó como
herramienta el cuestionario y por ello se recopiló información del área comercial de
la empresa con el consentimiento necesario para el uso académico de dicha
información. De los resultados obtenidos se encontró una correlación positiva
moderada entre las variables gestión de reclamos y fidelización de clientes
(ρ=0.563), también entre las dimensiones planificación (ρ=0.521) y diseño con la
fidelización de clientes (ρ=0.613), lo cual no ocurrió con la dimensión cierre de
reclamos. Por lo tanto, el estudio concluye que existe una relación entre las
variables gestión de reclamos y fidelización de clientes. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Gestión de reclamos (es_PE)
Fidelización de los clientes (es_PE)
Gestión de organizaciones (es_PE)
Gestión de reclamos y fidelización de clientes en una empresa azucarera de La Libertad, 2021 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
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09629458
https://orcid.org/0000-0002-7543-9275 (es_PE)
41975040
40811707
413056 (es_PE)
Villanueva Figueroa, Rosa Elvira
Zavala Alfaro, Fanny Esperanza
Luna Gamarra, Magaly Ericka
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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