Calidad de servicio turístico y satisfacción de los pasajeros del Terminal Terrestre de la ciudad del Cusco 2020

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo principal determinar la manera en que la calidad del servicio turístico se relaciona con la satisfacción de los pasajeros del terminal terrestre de la ciudad del Cusco 2020. El estudio es de tipo descriptiva correlacional-simple, siendo de enfoque cuantitativo y de diseño no experimental. La población y muestra se tomó por conveniencia siendo un tipo de muestreo no probabilístico el cual estuvo conformado por 135 turistas a quienes se les aplicó un cuestionario compuesto por 20 ítems, el cual tuvo como escala de Likert para la medición de las variables y dimensiones. Se realizó la prueba piloto con 10 encuestas para confirmar la confiabilidad del instrumento mediante el coeficiente de Alfa de Cronbach de donde se obtuvo 0.962. Mediante los resultados obtenidos se observó que, conforme a la prueba de chi cuadrado, el cual fue p-valor=0.000 que muestra un grado significativo donde p ˂ 0.05, muestra que la calidad de servicio influye en la satisfacción de los pasajeros en el terminal terrestre. Por tanto, el estudio concluye en que los turistas se encuentran de acuerdo con el servicio brindado en el terminal terrestre.