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Campos, J., Tafur, M. (2022). Análisis de la calidad de servicio del cliente en época pandémica de la Pizzería La Piettra, Chimbote 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/125859
Campos, J., Tafur, M. Análisis de la calidad de servicio del cliente en época pandémica de la Pizzería La Piettra, Chimbote 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/125859
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title = "Análisis de la calidad de servicio del cliente en época pandémica de la Pizzería La Piettra, Chimbote 2022",
author = "Tafur Zavaleta, Milena Naomi",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2022"
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Full metadata record
Salazar Llanos, Juan Francisco
Campos Delgado, Julissa Nicole
Tafur Zavaleta, Milena Naomi
2023-10-27T21:18:42Z
2023-10-27T21:18:42Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/125859
La presente investigación, se desarrolló teniendo como objetivo principal
determinar el nivel de la calidad de servicio del cliente en época pandémica de la
Pizzería La Piettra en la ciudad de Chimbote.
En este estudio la variable se fundamenta en las teorías de los autores; Zeithaml,
Parasuraman y Berry (2014). El tipo de la investigación fue aplicada, con un diseño
descriptivo propositivo transversal no experimental; asimismo tuvo un enfoque
cuantitativo. Se utilizó una población de 210 clientes activos.
El procesamiento y análisis de datos indicó como resultado que la calidad de
servicio es percibida por los clientes con un porcentaje del 77.1%, por lo cual se
llegó a demostrar como conclusión que existe un ligero incumplimiento en la calidad
de servicio al cliente en la Pizzería Piettra entre lo que espera y recibe el
consumidor, de acuerdo a sus dimensiones: elementos tangibles, confiabilidad,
capacidad de respuesta, seguridad y empatía. (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Clientes (es_PE)
Expectativas (es_PE)
Análisis de la calidad de servicio del cliente en época pandémica de la Pizzería La Piettra, Chimbote 2022 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
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44137812
https://orcid.org/0000-0001-8314-2634 (es_PE)
75104084
70202396
413056 (es_PE)
Diogo Rebatta, Pierre Felipe
Carrera Ramos, Pedro Alonso
Salazar LLanos, Juan Francisco
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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