Title: Factores que determinan la satisfacción de los ejecutores de obras inscritos en el Registro Nacional de Proveedores
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2016
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo general de la investigación fue determinar cuál es el factor que
predomina en la satisfacción de los ejecutores de obras inscritos en el Registro
Nacional de Proveedores, en adelante RNP, la población fue de 16,343 ejecutores
inscritos en el RNP, que es administrado por el Organismo Supervisor de
Contrataciones del Estado, la muestra fue de 375 ejecutores de obras, el tipo de
muestreo empelado fue probabilístico aleatorio simple, la variable de estudio fue
la satisfacción de los ejecutores de obras inscritos en el RNP.
La investigación fue de enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo
sustantivo y utilizó para su propósito el diseño no experimental de corte
transversal. El instrumento utilizado fue el Cuestionario de Satisfacción de los
ejecutores de obras, el cual estuvo constituido por 32 preguntas, con una escala
de tipo Likert, y la técnica empleada fue la encuesta. El tratamiento estadístico se
realizó a través del programa computacional SPSS versión 22, cuyos resultados
se presentan gráfica y textualmente.
La investigación determinó, que el factor que predomina en la formación de
la satisfacción de los ejecutores de obras inscritos en el RNP, son las
expectativas, las mismas que son de tendencia media alta, las mismas que
superaron a la percepción, la que es de tendencia mala regular, confirmando que
la teoría que mejor mide la satisfacción de un ejecutor de obras, es la teoría de
desconfirmación de las expectativas. Así mismo, se determinó que el factor que
predomina en la formación de la expectativa es el indicador necesidades
personales y el factor que predomina en la percepción es el indicador barreras de
acceso. En consecuencia, solo el 14,7% de los ejecutores de obras inscritos en el
RNP se encuentren satisfechos, confirmándose además la relevancia que tiene
para la organización conocer las expectativas de los ejecutores de obras para
lograr la satisfacción de los mismos.
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Magíster en Gestión Pública
Register date: 4-Dec-2017