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Duran, A., (2016). Calidad de servicio desde la percepción de los clientes de la Empresa REDICE S.A.C., La Victoria - 2016 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/25633
Duran, A., Calidad de servicio desde la percepción de los clientes de la Empresa REDICE S.A.C., La Victoria - 2016 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12692/25633
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title = "Calidad de servicio desde la percepción de los clientes de la Empresa REDICE S.A.C., La Victoria - 2016",
author = "Duran Chavez, Angela Paola",
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year = "2016"
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Full metadata record
Delgado Arenas, Raúl
Duran Chavez, Angela Paola
2019-01-29T21:43:52Z
2019-01-29T21:43:52Z
2016
https://hdl.handle.net/20.500.12692/25633
La investigación titulada La Calidad de Servicio percibida por los clientes de la empresa
REDICE S.A.C., La Victoria - 2016, tuvo como objetivo describir la calidad de servicio desde
la percepción de los clientes de la empresa REDICE S.A.C., la Victoria - 2016. Las bases
teóricas se basaron en los estudios de Zeithaml, Parasuraman y Berry, quienes crearon el
modelo SERVQUAL, siendo sus dimensiones: elementos tangibles, confiabilidad, capacidad
de respuesta, seguridad y empatía. Este estudio fue de tipo aplicado, con un diseño no
experimental de corte transversal y un sub diseño descriptivo, con una población de 30
clientes fidelizados de la empresa y se aplicó un censo; así mismo tuvo una técnica de
encuesta para la recolección datos y un instrumento de cuestionario de 21 preguntas
agrupadas en una escala tipo Likert, la cual se validó por juicio de expertos; se obtuvo como
resultado una validez de: 73.3%: La obtención de la confiabilidad se calculó mediante el
“Alfa de Cronbach” obteniéndose como resultado 0,790, lo que nos indicó que la consistencia
interna es buena. La conclusión principal del estudio nos permitió evidenciar que la calidad
de servicio percibida por los clientes de la empresa REDICE es buena en un 53.3%.
Existiendo una regularidad al 47 %. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Elementos tangibles (es_PE)
Confiablidad (es_PE)
Capacidad de respuesta (es_PE)
Seguridad (es_PE)
Empatía (es_PE)
Calidad de servicio desde la percepción de los clientes de la Empresa REDICE S.A.C., La Victoria - 2016 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
413056 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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