Gestión portuaria y satisfacción del usuario en el muelle marítimo N°3 de la empresa SiderPerú – 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado: Gestión portuaria y satisfacción del usuario en el muelle marítimo N°3 de SiderPerú – 2019, tuvo como propósito determinar la relación entre gestión portuaria y satisfacción del usuario en el puerto marítimo N°3 de SiderPerú – 2019.

La presente investigación basó su estudio en un enfoque cuantitativo y fue de tipo no experimental, el diseño utilizado fue descriptivo correlacional transversal. La población conformada por los usuarios del muelle marítimo N°3 de SiderPerú (Operaciones portuarias, Agentes marítimos, Operado logístico, Navieras, Transportistas). Los instrumentos utilizados fueron cuestionarios en escala de Likert para las variables gestión portuaria y satisfacción del usuario. Los cuestionarios fueron validados a juicio de expertos sometidos a la prueba no paramétrica Alpha de Cronbach para determinar su confiabilidad. Los datos fueron procesados mediante el uso del análisis descriptivo e inferencial.

Los resultados evidencian que la gestión portuaria tiene relación significativa con la satisfacción del usuario del muelle marítimo N°3 de SiderPerú, detalle obtenido con un valor r=0.307 detectado por el coeficiente de correlación de Rho Sperman. Esto indica, que una mejor gestión portuaria mejora la satisfacción del usuario del muelle marítimo N°3