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Cubas, K., Mallqui, E. (2024). Calidad de atención odontológica y satisfacción del usuario en un hospital de Lima 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/153324
Cubas, K., Mallqui, E. Calidad de atención odontológica y satisfacción del usuario en un hospital de Lima 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/153324
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author = "Mallqui Meza, Erika Jovana",
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Title: Calidad de atención odontológica y satisfacción del usuario en un hospital de Lima 2023
Authors(s): Cubas Cortez, Kimberly Nicole; Mallqui Meza, Erika Jovana
Advisor(s): Jara Lozada, Marilin Raquel
Keywords: Calidad de atención; Odontológica; Satisfacción del usuario
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.14
Issue Date: 2024
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Este trabajo de investigación fue realizado con el objetivo de determinar en
qué medida la calidad de atención odontológica incide en la satisfacción del usuario
en un hospital de Lima, 2023. La investigación fue de tipo básico no experimental,
correlacional causal y transversal. La muestra de 93 usuarios, que fueron obtenidos
por muestreo probabilístico. Los instrumentos utilizados fueron dos cuestionarios,
el primero constó de 22 preguntas (Tipo SERQVUAL) y el segundo de 20 preguntas.
Los resultados descriptivos según la variable calidad de atención obtuvo el 67.7%
como "Muy buena", el 31.2% como "Buena" y el 1.1% como "Mala". La variable
satisfacción de los usuarios obtuvo el 84.9% "Muy eficiente", 14.0% de "Eficiente"
y el 1.1% como "Deficiente". El análisis estadístico inferencial según la correlación
de Spearman determinó, que los resultados evidenciaron una significancia de p.
>0,001 y un coeficiente de correlación de Spearman de r= 0.410 indicando que
existe una relación positiva, no aleatoria y estadísticamente significativa entre
ambas variables. En conclusión, se demostró que la calidad de atención incide en
la satisfacción de los usuarios.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/153324
Discipline: Estomatología
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud
Grade or title: Cirujano Dentista
Juror: Arbildo Vega, Heber Isac; Oliva Chuman, Jose Gilberto; Jara Lozada, Marilin
Register date: 8-Nov-2024
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