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Orbegozo, E., (2017). Análisis de la Cadena de suministro de la empresa Olva Courier, Chimbote en los años 2013-2015 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/10209
Orbegozo, E., Análisis de la Cadena de suministro de la empresa Olva Courier, Chimbote en los años 2013-2015 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2017. https://hdl.handle.net/20.500.12692/10209
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title = "Análisis de la Cadena de suministro de la empresa Olva Courier, Chimbote en los años 2013-2015",
author = "Orbegozo Altamirano, Estefany Marialy",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2017"
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Full metadata record
Espinoza Rodríguez, Olenka Ana Catherine
Orbegozo Altamirano, Estefany Marialy
2018-02-08T23:20:47Z
2018-02-08T23:20:47Z
2017
https://hdl.handle.net/20.500.12692/10209
Este trabajo tuvo como objetivo analizar la cadena de suministro de la empresa,
así como específicamente identificar la cadena de valor, analizar el desempeño
del proceso de transporte, analizar el proceso d distribución, y el servicio al
cliente y una propuesta de mejora en la satisfacción del cliente bajo la gestión de
tiempos en la distribución. Asimismo la investigación fue tipo descriptivo con
diseño longitudinal, cuya población estuvo constituida por los 25 empleados de
la empresa, y los documentos en detalle. Es así que para recabar la información
necesaria se aplicó una entrevista para el área administrativa y el área operativa
y se revisó en detalle la documentación. Luego de realizar el proceso de
investigación se llegó a las conclusiones de acuerdo a los objetivos planteados
que existen demoras en el tiempo de carga, ya que de 30 minutos en el año
2013, en el año 2015 son 70 minutos el tiempo de recojo de paquetería y
documentos también aumentó de 20 minutos en el año 2103 a 40 minutos en el
año 2015, que los reclamos en base a llamadas telefónicas aumentaron ya que
en el año 2013 solo eran 250 y 500 reclamos en el año 2015. Además se plantea
una propuesta de mejora en la satisfacción del cliente en base a la gestión de
tiempos en la distribución. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Cadena de suministro (es_PE)
Cadena de valor (es_PE)
transporte (es_PE)
distribución (es_PE)
servicio al cliente (es_PE)
Análisis de la Cadena de suministro de la empresa Olva Courier, Chimbote en los años 2013-2015 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
413056 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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