Programa De Capacitación Para Fortalecer Las Competencias Laborales De Los Trabajadores Del Area De Marketing Y Promoción De La Universidad Cesar Vallejo Campus Chiclayo

Abstract

En la Universidad César Vallejo campus Chiclayo, específicamente en el área de Marketing y Promoción, se encontró el siguiente problema: que los trabajadores de dicha área, no cuentan con el adecuado desarrollo de sus competencias laborales, como por ejemplo; tienen dificultades en la orientación de los resultados que la empresa desea lograr, deficiente orden, calidad y presión al momento de informar a los clientes, también suelen dificultar el convencimiento del cliente, pues no atienden con la correcta amabilidad, no interactúan adecuadamente con él y tampoco lograr entender sus actitudes y necesidades y sumado a ello los trabajadores tienen dificultades para adaptarse a los cambios, ordenar sus actividades y objetivos que se desean alcanzar. Analizada la información de dicha problemática, se propuso aplicar un Programa de Capacitación, cuyo objetivo fue fortalecer las competencias laborales de los 33 trabajadores del área, para la ejecución eficiente de sus responsabilidades que asuman en sus puestos. Metodológicamente la investigación es de tipo explicativa y aplicada, el diseño de investigación es pre experimental. La muestra estuvo conformada por los 33 trabajadores del área. Para la recolección de datos se usó una guía de verificación con un instrumento de evaluación: lista de cotejo y una encuesta, también con su instrumento de evaluación respectivo: el cuestionario. Los datos del pre y post test fueron procesados a través del software estadístico SPSS-22, haciendo uso de tablas de frecuencia y medidas estadísticas. Posteriormente se procedió a realizar la comparación de resultados donde se concluye que después de la aplicación del Programa de Capacitación, el grupo experimental logró fortalecer de manera aceptable con un 52%, sus competencias laborales.