Análisis del comportamiento del consumidor post cuarentena en un centro comercial San Juan de Miraflores, 2021

Abstract

Esta investigación tuvo como principal propósito entender el comportamiento del consumidor post cuarentena en un centro comercial. El enfoque fue cualitativo, en el que se empleó el diseño de teoría fundamentada. Como muestra se realizaron 9 entrevistas a profundidad, las cuales fueron analizadas mediante el programa Atlas Ti. Entre los principales resultados se encontraron 58 códigos, los cuales fueron clasificados en 7 categorías: Percepción de riesgo, creencias, social, estilo de vida, entidad reguladora, hábitos de compra y proceso de adaptación. La conclusión general de este documento, apunta hacia un consumidor más consciente en relación a las compras, partiendo desde sus diversas creencias, que principalmente son obtenidas desde la experiencia. Mediante el presente modelo de teoría fundamentada, se buscó explicar cómo en el proceso de adaptación las creencias adaptativas tienden a desarrollar conductas positivas. Este tipo de conducta a su vez tuvo por dimensión a la actitud proactiva, y fue ejemplificada en el desarrollo de actividades sociales con protocolo. Mientras que, las creencias desadaptativas, condujeron a una conducta negativa, siendo su principal dimensión la actitud reacia al cambio, en donde el individuo aspiraba a retornar a viejas costumbres sin protocolos.