Sistema de Información Gerencial y su Influencia en la Calidad de Servicio en la Empresa Casconta E.I.R.L Ventanilla - Callao 2018

Abstract

El propósito principal de esta investigación es especificar la influencia existe entre el sistema de información de gestión en la calidad del servicio de la empresa Casconta EIRL Ventanilla - Callao 2018. El método contemplado fue hipotético deductivo, de tipo aplicada, con una explicación descriptiva. Diseño no experimental a nivel transversal. La población investigada está compuesta por 40 empleadores de la empresa Casconta E.I.R.L en el distrito de Ventanilla - Callao, la muestra del estudio estuvo conformada por 36 empleadores. Posteriormente, cuando los datos fueron procesados e interpretados, se determinó que la correlación entre el sistema de información de gestión y la calidad del servicio, dados por los resultados obtenidos en esta investigación, lo que significa que el 43.6% de la variación en la calidad del servicio es explicado por el Sistema de Información de Gestión ya que el coeficiente de determinación es R2 = 0.436. Además, la importancia de 0.00 (menos de 0.05), lo que significa que la hipótesis nula se rechaza y la hipótesis alternativa se acepta y, por lo tanto, el sistema de información de gestión se relaciona con la calidad de servicio de la empresa Casconta EIRL Ventanilla - Callao 2018, por lo que es necesario investigar los sistemas de información de gestión ya que, al generar una mejor gestión empresarial, permitirá una mejor calidad de servicio al cliente.