Title: Evaluación de competencias laborales en el personal de enfermería y satisfacción de usuarios en una clínica de Machala, Ecuador, 2023
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Las competencias laborales del personal de enfermería influyen de manera
directa en las actividades del profesional de enfermería, existiendo competencias
genéricas y específicas. Se considera que existe una relación directa entre las
competencias de los profesionales de enfermería y la satisfacción del usuario. El
objetivo del presente estudio fue determinar la influencia de las competencias
laborales del personal de enfermería en la satisfacción de los usuarios. Se realizó
una investigación con enfoque cuantitativo, hipotético, de tipo básico, de diseño
no experimental, correlacional, de nivel explicativo. Dentro de los resultados, se
observó que en donde el 76% y 88% catalogaban como alta, sus competencias
laborales genéricas y específicas, respectivamente. El 43,55% de los usuarios se
sentían satisfechos de manera global, sobre la atención recibida, mientras que tan
solo el 70,97% se sentían satisfechos en la dimensión seguridad relacionadas con
la atención de enfermería. En conclusión, los usuarios de la clínica presentan
mayor porcentaje de satisfacción en la atención de enfermería que en el entorno.
La dimensión de calidez, mostró mayor porcentaje de satisfacción en
comparación con las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta y
seguridad. Existe una relación entre las Competencias laborales del personal de
enfermería y la satisfacción del Usuario.
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Delgado Leon, Ricardo Cesar Joao; Sanchez Vasquez, Segundo Vicente; Ramirez Calderon, Luis Enrique
Register date: 7-Nov-2023