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Contreras, J., (2015). Marketing de servicio al cliente de la empresa Backus & Johnston en la zona pema08 San Martin de Porres Lima 2015 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/143628
Contreras, J., Marketing de servicio al cliente de la empresa Backus & Johnston en la zona pema08 San Martin de Porres Lima 2015 []. PE: Universidad César Vallejo; 2015. https://hdl.handle.net/20.500.12692/143628
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Title: Marketing de servicio al cliente de la empresa Backus & Johnston en la zona pema08 San Martin de Porres Lima 2015
Authors(s): Contreras Reyes, Julio Felipe
Advisor(s): Mejia Medina, Hugo Miguel
Keywords: Servicios; Intangibilidad; Inseparabilidad; Heterogeneidad
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2015
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Marketingde servicio al cliente se propuso esbozándose como objetivo describir las características de
este objeto de estudio y tener una mirada objetiva de la situación del actual modelo comercial de
Backus. Según Hoffman & Batenson, (2012), los bienes se pueden definir como objetos dispositivos o
cosas, y los servicios como hechos, actividades o desempeños. (pág. 4) Se evalúa y analiza tomando en
cuenta las dimensiones; intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad, caducidad. Las que a su vez
presentan indicadores claves en la estructuración del presente estudio muestra una serie de teorías que
ayudaran a describir la actual situación del Marketing de servicios.
Para el desarrollo del mismo se utilizaron herramientas metodológicas y temáticas; el tipo descriptiva
aplicada en su nivel básico y el diseño de corte transversal. La población o grupo control es de 278
clientes, la muestra es de 83 clientes de tipo probabiIística y aleatoria. El instrumento utilizado fue el
cuestionario. El procesamiento se realizó aplicando el paquete estadístico SPSS.
Los resultados del mismofueron conforme a lo esperado ya que hay conflabilidad de estos, puesto que
el instrumento tenía un alto nivel de confiabilidad, discutimosy concluimos que este estudio servirá para
posteriores estudios.
Se recomienda revisar los resultados y sus respectivos cuadros y comparar con las conclusiones y
recomendaciones.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/143628
Discipline: Administración y Marketing
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Marketing y Dirección de Empresas
Juror: Ventura Pinedo, Cesar; Romero Farro, Victor; Gonzales Moncada, Teresa
Register date: 18-Jun-2024
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