Title: Aplicación del Six Sigma para mejorar la competitividad en el área de operaciones de la cuenta masivo fija en la Empresa Allus Global BPO, Lima - 2017
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2017
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación de tesis titulada como Aplicación del Six Sigma para
Mejorar la Competitividad en el área de operaciones de la Cuenta Masivo Fija en la
Empresa Allus Global BPO, Lima - 2017. Tiene como objetivo, determinar cómo
Aplicación del Six Sigma Mejora la Competitividad en el área de operaciones de la
Cuenta Masivo Fija en la Empresa Allus Global BPO, Lima - 2017. La metodología
DMAIC fue en el tiempo de Marzo a Mayo como pre dato, Junio como mes de
ejecución y Julio a Septiembre como meses de resultados, es así que fue aplicada
para lograr el objetivo general para ello la población será igual que la muestra y
será analizado las llamadas atendidas por el representante de la cuenta. Los
resultados de la encuesta EPA (encuesta post atención) son recogidos en la
herramienta Excel con nombre planilla EPA y las ventas que emiten los RAC
(representantes) podremos ver en el informe de productividad producto principal fija
cross selling. Aplicando la metodología comenzamos con la fase definir: aquí
veremos cuál es el problema a resolver utilizando las herramientas de proyect
chárter, ctq´s, mapa de proceso, sipoc, costos de calidad y que equipo va a trabajar
para darle solución. Fase medir veremos por estadística el comportamiento de las
métricas por evolutivo mensual, estado del representante, rango horario, día del
proceso, grafico de tendencia, normalidad, capacidad del proceso y cartas de
control. Fase analizar se utilizó herramientas como Ishikawa y amfe. Fase mejorar
tenemos como herramienta formato de planes de acción, para cada métrica de
estudio y además de ver el nuevo costo de calidad identificando el ahorro
económico, también se verá el análisis económico B/C donde tenemos por cada sol
invertido un beneficio de S/. 3.35 soles. Fase controlar vemos aquí la nueva carta
de control y el plan de control donde se recomienda continuar con los planes de
acción. En los resultados vemos que la empresa Allus logra ser más competitivo
que el competidor Digitex con la métrica de Botón Box Global, Botón Two Box
Global y Cross Selling. Finalmente se concluye que la aplicación del six sigma
mejora la competitividad en el área de operaciones de la Cuenta Masivo Fija de la
empresa Allus Global BPO
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero Industrial
Register date: 7-Nov-2017