Transformación digital e inclusión financiera en cajas municipales de ahorro y crédito, distrito de Andahuaylas, 2022

Abstract

El presente trabajo de investigación responde la pregunta planteada ¿De qué manera la transformación digital contribuye a la inclusión financiera en cajas municipales de ahorro y crédito, distrito de Andahuaylas, 2022?, y el objetivo general fue analizar de que manera la transformación digital contribuye a la inclusión financiera en cajas municipales de ahorro y crédito, distrito de Andahuaylas, 2022. Se analizaron documentos de investigaciones previas, bases teóricas y se realizó entrevistas a expertos sobre las categorías de transformación digital y sus respectivos subcategorías de Innovación digital y experiencia de cliente; De parte de la categoría inclusión financiera con sus respectivos subcategorías de acceso a servicios financieros, uso de servicios financiera y la calidad de servicios financieros; Se utilizó como instrumento de recojo de información la guía de entrevista y para su análisis de datos el software Atlas. Ti. Tipo de investigación es de enfoque cualitativo, diseño Fenomenológico y de análisis Descriptivo; La conclusión que se llegó la presente investigación es que la transformación digital en las Cajas Municipales de Ahorro y Crédito está contribuyendo de manera importante a la inclusión financiera de más peruanos