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Morales, L., (2018). “Calidad de servicio y su influencia en la captación de clientes en Plaza Vea Salaverry, Lima, 2018” [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/24620
Morales, L., “Calidad de servicio y su influencia en la captación de clientes en Plaza Vea Salaverry, Lima, 2018” [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/24620
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title = "“Calidad de servicio y su influencia en la captación de clientes en Plaza Vea Salaverry, Lima, 2018”",
author = "Morales Santos, Loan Berny",
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year = "2018"
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Title: “Calidad de servicio y su influencia en la captación de clientes en Plaza Vea Salaverry, Lima, 2018”
Authors(s): Morales Santos, Loan Berny
Advisor(s): Tantalean Tapia, Ivan Orlando
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2018
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación “Calidad De Servicio y su Influencia en la Captación de Clientes
en Plaza Vea Salaverry, Lima, 2018” cuyo objetivo de estudio es demostrar la influencia de
la calidad de servicio con la captación de clientes, la población de estudio estuvo conformado
por 109 colaboradores y se utilizó un muestreo no probabilístico, censal puesto que, no se
escogió el universo de estudio aleatoriamente. Se empelo el cuestionario que estuvo
conformado por 24 preguntas entre ambas variables, donde se aplicó la escala de tipo Likert.
La validación del instrumento se llevó a cabo por medio de la aprobación de profesionales
especializados y la Fiabilidad del mismo se calculó a través del coeficiente Alfa de Cron
Bach en una prueba piloto de 20 colaboradores. Una vez recolectados los datos estos fueron
procesados mediante el SPSS V. 23, donde nos dio por resultados que la Calidad de servicio
si influye en la captación de clientes en plaza vea.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/24620
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 11-Jan-2019
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