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Sotelo, F., (2024). Gestión del servicio y la satisfacción de las familias usuarias de un programa social, Madre de Dios, 2024 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/152023
Sotelo, F., Gestión del servicio y la satisfacción de las familias usuarias de un programa social, Madre de Dios, 2024 []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/152023
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author = "Sotelo Canahualpa, Fiorella Yurico",
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Title: Gestión del servicio y la satisfacción de las familias usuarias de un programa social, Madre de Dios, 2024
Authors(s): Sotelo Canahualpa, Fiorella Yurico
Keywords: Gestión de servicios; Gestión territorial; Gestión de infraestructura y equipamiento; Gestión de recursos financieros; Gestión de infraestructura y equipamiento
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2024
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo de la presente investigación fue analizar la Gestión del Servicio y la
satisfacción de las familias usuarias de un programa social en Madre de Dios,
2024. El estudio tiene como finalidad contribuir al alcance del Objetivo de
Desarrollo Sostenible 3: “Salud y Bienestar”. La metodología se basa en un
enfoque cualitativo, diseño de investigación fenomenológico, tipo estudio de
caso, donde se entrevistaron a miembros de la comunidad organizada, a
colaboradores que brindan sus servicios en los centros de atención de infantes,
y las familias usuarias beneficiadas. Se concluyó que respecto a la gestión del
servicio y la satisfacción de las familias usuarias, la gestión del servicio es
eficiente y las familias usuarias se encuentran satisfechas con el servicio
recibido, sin embargo, se evidencian amenazas en los procesos
organizacionales que ponen en riesgo la gestión del servicio, siendo amenazas
que deben ser afrontadas para garantizar un buen servicio y por ende la
satisfacción de las familias usuarias.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/152023
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Acuña Benites, Marlon Frank; Prudenci Cuela, Fausto Enrique; Nolazco Labajos, Fernando Alexis
Register date: 24-Oct-2024
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