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Torres Moreno, Walter Wellington
Mamani Quenallata, Alex Fernando
2025-01-03T20:51:30Z
2025-01-03T20:51:30Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12692/156341
Este estudio contribuye al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) número 3: "Salud y bienestar," analizando la satisfacción de los pacientes en dos áreas críticas de hospitalización: cirugía y medicina interna. El objetivo principal fue comparar el nivel de satisfacción de los pacientes en estos dos servicios. Se empleó un enfoque cuantitativo, descriptivo y no experimental. La población estuvo compuesta por pacientes hospitalizados en cirugía y medicina interna, y se utilizó un cuestionario basado en el modelo SERVQUAL para medir la percepción de la calidad en cinco dimensiones clave: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles. Los principales resultados mostraron que los pacientes de cirugía reportaron mayores niveles de satisfacción en casi todas las dimensiones, destacando confiabilidad y empatía, mientras que los de medicina interna mostraron menores niveles de satisfacción, especialmente en la dimensión de empatía. Las conclusiones indicaron la necesidad de mejorar aspectos relacionados con la atención emocional en medicina interna y reforzar la seguridad en cirugía. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Satisfacción del paciente (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Hospitalización (es_PE)
Comparación del nivel de satisfacción del paciente entre los servicios de hospitalización de cirugía y medicina interna (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud (es_PE)
Medicina (es_PE)
Médico Cirujano (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
18057532
https://orcid.org/0000-0002-0772-797X (es_PE)
77026150
912016 (es_PE)
Torres Armas, Eduardo
Torres Moreno, Isabel
Torres Moreno, Walter Wellington
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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