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Reyes, E., (2016). Incidencia de sistema crm en la gestión de servicios y productos del área de marketing de IMASDI, Huaral 2016 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/7556
Reyes, E., Incidencia de sistema crm en la gestión de servicios y productos del área de marketing de IMASDI, Huaral 2016 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12692/7556
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title = "Incidencia de sistema crm en la gestión de servicios y productos del área de marketing de IMASDI, Huaral 2016",
author = "Reyes Reyes, Edwar Antonio",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2016"
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Full metadata record
Lujan Campos, Luis Alberto
Reyes Reyes, Edwar Antonio
2017-11-30T16:27:39Z
2017-11-30T16:27:39Z
2016
https://hdl.handle.net/20.500.12692/7556
La presente tesis se enmarcó dentro de la línea de investigación sistemas
de inteligencia de negocios y se enfocó en la implementación de un Sistema
CRM para el área de Marketing de IMASDI de Huaral, 2016.
El objetivo principal de la tesis es demostrar de qué manera incide el
sistema CRM para la gestión de servicios y productos en el área de marketing
de IMASDI de Huaral, 2016. La metodología de la presente investigación fue
hipotética – deductiva, el tipo de investigación fue descriptivo y explicativo porque
las variables de la investigación serán manipuladas, y el diseño de investigación
fue pre experimental porque presenta un pre y post de sistema CRM. Asimismo
la población y muestra fue de 20 empleados a quienes se realiza la encuesta de
sobre pre y post implementación de sistema CRM.
En el análisis estadístico se inició con la prueba de confiabilidad del
cuestionario con el alfa de crombach. Al ser una investigación pre experimental
con un solo grupo de encuestas tanto en el pre y post test se considera utilizar
wilcoxon para la prueba de hipótesis.
En resumen se puede mencionar que el Sistema CRM ha influido
positivamente el área de marketing de IMASDI SAC, HUARAL, 2016, debido que
sus 2 variables de investigación; (a) Sistema CRM, y (b) gestión de servicios y
productos, donde la variable (a) influye directa y positivamente a la variable (b)
teniendo una aprobación del 70% de aprobación. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Sistemas de inteligencia de negocios (es_PE)
Sistema CRM (es_PE)
Marketing de IMASDI (es_PE)
Incidencia de sistema crm en la gestión de servicios y productos del área de marketing de IMASDI, Huaral 2016 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión de Tecnologías de la Información (es_PE)
Maestro en Gestión de Tecnologías de la Información (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
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