Estrategias para aumentar la calidad de gestión de las solicitudes de los usuarios en prefectura del Guayas, periodo 2021-2022

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo general proponer estrategias para aumentar la calidad en la gestión de las solicitudes de los usuarios en la Prefectura del Guayas, en el periodo 2021-2022. El tipo de investigación fue básica, no experimental y se trabajó con una población de 385 ciudadanos pertenecientes a la provincia del Guayas que se acercaron a las instalaciones de la prefectura objeto de estudio, para realizar trámites y gestiones. Como técnica de recolección de información se empleó la encuesta y como instrumento un cuestionario que sirvió para recaudar la información de los ciudadanos encuestados. Por cada una de las variables de investigación se plantearon interrogantes para conocer sobre la calidad de la gestión y las solicitudes de los usuarios. Los datos obtenidos se procesaron a través del software estadístico SPSS de IBM versión 29.0 lo que permitió conocer la correlación de Spearman. Como principales resultados se obtuvo una correlación directa y significativa entre las variables de estudio aceptándose la hipótesis de investigación y finalmente se proponen estrategias para aumentar la calidad de los servicios que se ofrecen en la atención a los ciudadanos en la prefectura del Guayas, considerando entre otras, la informatización, interacción ciudadana, participación democrática, integración.