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Fernandez, H., (2022). Marketing relacional y retención de clientes en casas de apuestas deportivas [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/116225
Fernandez, H., Marketing relacional y retención de clientes en casas de apuestas deportivas []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/116225
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Title: Marketing relacional y retención de clientes en casas de apuestas deportivas
Authors(s): Fernandez Gonzales, Henry Johnatan
Advisor(s): Vargas Merino, Jorge Alberto
Keywords: Marketing relacional; Retención de clientes; Publicidad
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia del
marketing relacional en la retención de clientes en las casas de apuestas deportivas
de Lima Metropolitana Perú, 2022. El diseño de la investigación fue enfoque
cuantitativo, aplicada, con un diseño no experimental y transversal, y de nivel
correlacional causal. La población objeto de estudio estuvo conformada por 180
personas apostadoras de las casas de apuestas deportivas. La técnica que se
utilizo fue la encuesta y el instrumento utilizado fue el cuestionario que gozan de
validez y confiabilidad. De manera global, se determinó que existe influencia
significativa entre el marketing relacional y la retención de clientes: llegando a
constatar que el sector de las casas de apuesta incrementa cada vez más en cuanto
al número de jugadores, el nivel de significancia es 0.000 < 0.05; x2= 20,815a.
Bondad de ajuste de la regresión: 13,724, sig = ,000; Nagelkerke = 0.086, coef wald
13,200 y sig wald=0.000.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/116225
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Espinoza Agurto, Carlos Aurelio; Huamani Cajaleon, Diana Lucila; Vargas Merino, Jorge Alberto
Register date: 12-Jun-2023
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