Title: Calidad de servicio para la fidelización del cliente en el servicio de delivery del restaurante Chalet Venezia Tarapoto 2021
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tiene como título calidad de servicio para la fidelización del
cliente en el servicio de delivery del restaurante chalet venezia tarapoto 2021, tiene
como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio con la
fidelización del cliente en el servicio de delivery del restaurante chalet venezia
tarapoto 2021, se aplicó una encuesta en el formato de google form, el diseño de
investigación no experimental, correlacional. La calidad de servicio y la fidelización
del cliente fueron estudiados a través de un tipo de escala ordinal, se hizo el análisis
del coeficiente de kolmogorov-smirnova, dado que la muestra es mayor que 50, el
resultado es menor a 0.05, por lo tanto, la muestra en estudio tiene una distribución
no normal, se utiliza el rho de spearman, mediante el análisis estadístico del
coeficiente de rho de spearman, se alcanzó un coeficiente de 0,968, y un p valor
igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.05), por lo que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la
hipótesis alterna, la correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral). E concluye,
que existe relación significativa entre la calidad de servicio y la fidelización del cliente
del servicio de delivery.
Discipline: Administración en Turismo y Hotelería
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración en Turismo y Hotelería
Juror: Janampa Gomez, Glady Guissela; Pozo Trigoso, Lilian Consuelo; Jimenez Guitton, Teresa Milagros
Register date: 15-Oct-2021