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Sotero Montero, Santos Alberto
Panduro Torrejón, Keneth
2024-10-31T19:19:56Z
2024-10-31T19:19:56Z
2020
https://hdl.handle.net/20.500.12692/152601
El trabajo tuvo el propósito de determinar la calidad de atención según percepción del cliente externo en los consultorios de obstetricia y ginecología del Centro Materno Perinatal del Hospital II-Essalud-Tarapoto-2015. El trabajo fue no experimental, enfoque cuantitativo, de corte transversal, descriptivo simple; la muestra estuvo conformada por 146 ususarios aplicando encuestas y cuestionario. Entre los resultados se obtuvo que las expectativas del cliente por dimensiones de la calidad del servicio, entre las que se obtuvo que la confiabilidad representó el 4.31%, la responsabilidad en los servicios fue de 4.30%, en cambio las dimensiones de seguridad y tangibilidad representaron el 4.29% y la empatía tuvo un 4.18%. Las brechas de las dimensiones de la calidad del servicio, en la que se muestran brechas en elementos tangibles de -0.57, en seguridad de -0.37, en confiabilidad en -0.36, de empatía en -0.21 y de responsabilidad de -0.6. Concluyendo que a pesar de la confianza que generen los servicios de salud, aún falta mejorar la responsabilidad en atención, la seguridad y los aspectos físicos de los consultorios con mejores equipos, sin embargo, aún no se ha trabajado mejor la empatía. Además, faltan mejorar los indicadores y dimensiones de la calidad del servicio, más en elementos tangibles y la responsabilidad del personal de salud para atender a los clientes. Los pacientes esperar una mayor capacidad de respuesta y responsabilidad del personal asistencial. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad del servicio (es_PE)
Tangibilidad (es_PE)
Empatía (es_PE)
Capacidad de respuesta (es_PE)
Percepciones (es_PE)
Calidad de atención según percepción del cliente externo en los consultorios de obstetricia y ginecología del Centro Materno Perinatal del Hospital-II –ESSALUD –Tarapoto-2015 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración y Marketing (es_PE)
Licenciado en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
01121087
https://orcid.org/0000-0003-2894-097X (es_PE)
40594535
413306 (es_PE)
Arévalo Arévelo, José Gabriel
Leveu Tuanama, Enrique
Cordova Calle, Elia Anacely
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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