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Title: Perspectiva de la calidad de atención del sistema integral de salud según el usuario externo en hospitales de Ica, 2022
Advisor(s): Ancaya Martinez, Maria Del Carmen Emilia
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como propósito analizar cómo se percibe la calidad Palabras clave: Calidad de atención en salud, empatía, capacidad de respuesta. de atención del Sistema Integral de Salud según los usuarios externos que acuden a los hospitales de Ica, 2022, el tipo de investigación, de este estudio fue básica, de enfoque cualitativa, el diseño es fenomenológico, la técnica que se usó fue la entrevista a profundidad de tipo semi estructurada, teniendo como instrumento a la guía de entrevista que es la encargada de darle un orden y coherencia correcta al desarrollo de esta investigación, tomando como base las cinco dimensiones señaladas por Parasuraman, Zeithaml y Berry, dicha entrevista se aplicó a 06 usuarios externos que acudieron al hospital. De los resultados obtenidos se puede mencionar que la percepción de la calidad de atención en hospitales de Ica en los aspectos tangibles, la seguridad y empatía mostraron resultados equilibrados de satisfacción, mientras que la fiabilidad y capacidad de respuesta tuvieron un nivel de satisfacción bajo puesto que todos los entrevistados concuerdan su inconformidad e insatisfacción como resultado directo de la atención recibida.
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Mercado Marrufo, Celia Emperatriz; Galindo Heredia, Jose Antonio; Ancaya Martinez, Maria Del Carmen Emilia
Register date: 18-Nov-2022



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