Perspectiva de la calidad de atención del sistema integral de salud según el usuario externo en hospitales de Ica, 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito analizar cómo se percibe la calidad Palabras clave: Calidad de atención en salud, empatía, capacidad de respuesta. de atención del Sistema Integral de Salud según los usuarios externos que acuden a los hospitales de Ica, 2022, el tipo de investigación, de este estudio fue básica, de enfoque cualitativa, el diseño es fenomenológico, la técnica que se usó fue la entrevista a profundidad de tipo semi estructurada, teniendo como instrumento a la guía de entrevista que es la encargada de darle un orden y coherencia correcta al desarrollo de esta investigación, tomando como base las cinco dimensiones señaladas por Parasuraman, Zeithaml y Berry, dicha entrevista se aplicó a 06 usuarios externos que acudieron al hospital. De los resultados obtenidos se puede mencionar que la percepción de la calidad de atención en hospitales de Ica en los aspectos tangibles, la seguridad y empatía mostraron resultados equilibrados de satisfacción, mientras que la fiabilidad y capacidad de respuesta tuvieron un nivel de satisfacción bajo puesto que todos los entrevistados concuerdan su inconformidad e insatisfacción como resultado directo de la atención recibida.