Calidad del servicio y clima organizacional en el Club Turístico Campestre Ricardo Palma de La Marina de Guerra del Perú, Chosica - Lima, 2014

Abstract

La investigación, que se ha titulado: “calidad del servicio y clima organizacional en el Club Turístico Campestre Ricardo Palma de la Marina de Guerra del Perú, Chosica - Lima, 2014“; tiene como finalidad estudiar la calidad del servicio percibida por los visitantes del mencionado lugar. Por ello, se ha desarrollado una interrogante al problema general: ¿Existe relación entre calidad del servicio y clima organizacional en el Club Turístico Campestre Ricardo Palma de la Marina de Guerra del Perú, Chosica - Lima, 2014? El objetivo general ha sido: Determinar la relación que existe entre calidad del servicio y clima organizacional en el Club Turístico Campestre Ricardo Palma de la Marina de Guerra del Perú, Chosica - Lima, 2014. La metodología empleada para la elaboración del presente trabajo fue una investigación con enfoque cuantitativo. El presente estudio es una investigación básica, pura o fundamental que se ubica en el nivel explicativo. El diseño de la investigación es correlaciona!. La muestra estuvo representada por los visitantes del Club Turístico Campestre Ricardo Palma de la Marina de Guerra del Perú, con un total de 234 visitantes encuestados. Las técnicas de investigación empleadas han sido: encuestas, revisión de base de datos y análisis de documentos. Entre los resultados más importantes obtenidos se aplicó las tablas de contingencia, para realizar el análisis descriptivo de las variables y dimensiones en estudio y para el análisis ¡nferencial se aplicó la prueba de normalidad denominada Kolmogorov Smirnov, para realizar la contrastación de la hipótesis y a partir de ello se realizó la prueba estadística de correlación denominada Chi-Cuadrado, la misma que se utiliza para analizar variables cualitativas, con la finalidad de realizar la demostración de la hipótesis, cuyo propósito fue establecer la relación entre las variables y dimensiones en estudio. Al respecto, se determinó que sí existe relación entre calidad del servicio y clima organizacional, con un valor calculado para p = 0.000 la significancia asintótica (bilateral) a un nivel de significación de 0.05. Por lo tanto, ante las evidencias estadísticas presentadas se tomó la decisión de rechazar la hipótesis nula (Ho), y aceptar la hipótesis alterna (Hj,). Por lo cual se concluyó que, sí existe relación entre calidad del servicio y clima organizacional para los visitantes del Club Turístico Campestre Ricardo Palma de la Marina de Guerra del Perú, Chosica - Lima, 2014.