Lean service y su influencia en la calidad del servicio en la empresa Vamecara Asesores Aduaneros, Callao, 2018

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la influencia de Lean service sobre la calidad técnica en la empresa Vamecara, Asesores Aduaneros, Callao, 2018. El diseño para esta investigación es no experimental de corte transversal, el tipo de la investigación es aplicada y su nivel es el explicativo. Se consiguió determinar la relación de las variables por medio del método hipotético deductivo con enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por 32 clientes de la Empresa, la muestra es censal, es decir se hizo uso de toda la población. Además, para recopilar los datos se usó la técnica de la encuesta y el instrumento fue el cuestionario de tipo Likert que estuvo constituida por 26 preguntas; de tal manera que los resultados obtenidos fueron procesados en el Software Estadístico Informático SPSS-22, en el cual se midió el nivel de confiabilidad del instrumento de recolección de datos, interpretar gráficos estadísticos, y aplicar la correlación de Spearman. Por lo tanto, se obtuvo como resultado de que Lean service influye sobre la calidad del servicio en la empresa Vamecara Asesores Aduaneros, Callao, 2018.