Calidad de servicio y satisfacción de los pobladores de una municipalidad de la provincia de Urubamba – Cusco - 2022

Abstract

La investigación que se llevó a cabo tuvo como objetivo “Determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los pobladores de una Municipalidad de la Provincia de Urubamba – Cusco, 2022”, respecto a la metodología utilizada se recurrió al método hipotético deductivo, tipo aplicada, nivel explicativo, diseño no experimental, correlacional – transversal; la población estuvo conformada por pobladores mayores de 18 años del Distrito de Yucay – Provincia de Urubamba – departamento de Cusco - 2022, haciendo un total de 2198 pobladores, el muestreo fue no probabilístico con la técnica de la bola de nieve, la muestra fue de 80 pobladores, los instrumentos que se utilizaron fueron los cuestionarios, los cuales tuvieron 28 ítems, cada uno. Respecto al resultado, se encuentra una significación bilateral asintótica de 0.001 < 0.05, permitiendo aceptar la hipótesis alterna, respecto al coeficiente de relación de Rho de Spearman, tiene un valor r=0,585, en conclusión, se determina que la calidad de servicio se relaciona directamente a nivel moderado con la satisfacción de los pobladores de una Municipalidad de la provincia de Urubamba – 2022.