Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Troya, F., (2023). Gestión de la calidad y satisfacción del servicio de hospitalización de Pediatría, Hospital II-2 Tarapoto 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/105709
Troya, F., Gestión de la calidad y satisfacción del servicio de hospitalización de Pediatría, Hospital II-2 Tarapoto 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/105709
@mastersthesis{renati/1554693,
title = "Gestión de la calidad y satisfacción del servicio de hospitalización de Pediatría, Hospital II-2 Tarapoto 2022",
author = "Troya Cruz, Flor María",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2023"
}
Title: Gestión de la calidad y satisfacción del servicio de hospitalización de Pediatría, Hospital II-2 Tarapoto 2022
Authors(s): Troya Cruz, Flor María
Advisor(s): Saavedra Sandoval, Renán
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de la
calidad y la satisfacción del servicio de hospitalización de Pediatría, Hospital II-2
Tarapoto 2022. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental,
transversal y descriptivo correlacional, cuya población y muestra fue de 67
padres. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento
el cuestionario. El valor obtenido de la confiabilidad de la gestión de la calidad
fue de 0.979 y la variable satisfacción del servicio fue de 0.972, lo que indica que
son confiables. Los resultados determinaron que el nivel de gestión de la calidad
fue medio en 49,3; la satisfacción del servicio fue medio en 47,8 %. Concluyendo
que existe relación entre la gestión de la calidad y la satisfacción del servicio de
hospitalización de Pediatría, Hospital II-2 Tarapoto 2022, ya que el análisis
estadístico de Rho de Spearman fue de 0, 953 (correlación positiva muy alta) y
un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); aceptando la hipótesis alterna, es decir,
existe relación significativa entre ambas variables, además, solo el 90.82 % de
la gestión de la calidad influye en la satisfacción del servicio.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/105709
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Barbaran Mozo, Hipolito Percy; Barboza Zelada, Pedro Arturo; Saavedra Sandoval, Renán
Register date: 2-Feb-2023
This item is licensed under a Creative Commons License