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Díaz Ledesma, John Alex
Glener Armas, Danae Sofia
2018-04-23T15:04:35Z
2018-04-23T15:04:35Z
2018
https://hdl.handle.net/20.500.12692/11786
El presente estudio busco determinar la relación que existe entre Marketing relacional y la fidelización de los clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Trujillo Ltda. de la ciudad de Trujillo– Año 2017., se aplicó una investigación correlacional, donde la población estuvo formada por 1300 socios considerando criterios de inclusión y exclusión, se tomaron en cuenta socios activos, determinando una muestra de 239 socios, se utilizó la técnica de la encuesta, los datos fueron analizados y descritos bajo SPSS-23 y Excel. Los resultados se determinan de la siguiente manera la relación que existe entre el marketing relacional y la información brindada no es significativa con r=0.089, la relación que existe entre el marketing relacional y el marketing interno es moderada r=0.201, la relación que existe entre el marketing relacional y el comportamiento post-compra r=0.266 es fuerte, la relación que existe entre el marketing relacional y experiencia del cliente r=0.316 es perfecta, la relación que existe entre el marketing relacional y los incentivos y beneficios r=0.304 significativa. Llegando a la conclusión siguiente: Existe una correlación de las dos variables del estudio de manera moderada, y el indicador por el cual existe una relación perfecta de las variables es la experiencia del cliente, midiéndose por el grado de quejas y reclamos de los socios. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Marketing Relacional (es_PE)
Fidelización Clientes (es_PE)
Socios (es_PE)
Marketing relacional y su relación en la fidelización de los clientes de la cooperativa de ahorro y crédito Trujillo Ltda de la ciudad de Trujillo- año 2017 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
Maestra en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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