La calidad del servicio del transporte público terrestre y su aporte al desarrollo del turismo sostenible en los principales destinos turísticos de la región Lambayeque

Abstract

El respectivo informe de investigaciónse denomina: La calidad del servicio del transporte público terrestre y su aporte al progreso del turismo sostenible en los principales destinos turísticos de la región Lambayeque”, el objetivo primordial de esta investigación se encuentra enmarcado en“Determinar y analizar los factores de calidad del servicio del transporte público terrestre que aportan al desarrollo del turismo sostenible en los principales destinos turísticos de la región Lambayeque”. La metodología utilizada fue descriptiva, porque especifica las propiedades importantes del sistema de transporte terrestre público de pasajeros en el departamento de Lambayeque. Analítico por utilizar teorías vigentes tales como de Calidad en el servicio de transporte público y normas de calidad y sostenibilidad en el turismo para presentar alternativas de solución teniendo en cuenta conceptos y como operan sus variables de esta manera también se comprobó la hipótesis a través de analices de la situación problemática expuesto yaplicando el método deductivo a los elementos que participan en el servicio de transporte público para poder tener una mejor claridad del objeto de estudio para llegar al fin perseguido. El análisis e interpretación de la información nos muestra que el servicio de transporte público del departamento no presenta las características de un servicio de calidad, lo que genera la insatisfacción del usuario y la incomodidad de hacer uso de este servicio por el turista. Ante estos resultados obtenidos, se comprobó la hipótesis planteada validando que si: La Tangibilidad y la capacidad de respuesta son los factores que influyen en la calidad del servicio de transporte público terrestre como estrategia del desarrollo del turismo sostenible del departamento de Lambayeque.