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Gutierrez, S., (2020). Gestión de atención al cliente de la microempresa Zonia. Villa María del Triunfo, Lima 2020 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/106074
Gutierrez, S., Gestión de atención al cliente de la microempresa Zonia. Villa María del Triunfo, Lima 2020 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/106074
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author = "Gutierrez Carhualla, Sonia Angelica",
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year = "2020"
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Title: Gestión de atención al cliente de la microempresa Zonia. Villa María del Triunfo, Lima 2020
Authors(s): Gutierrez Carhualla, Sonia Angelica
Advisor(s): Davila Arenaza, Victor Demetrio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo general determinar el nivel en la que se
desarrolla la gestión de atención al cliente en la microempresa Zonia en Villa María
del Triunfo, Lima 2020, la metodología usada fue: Enfoque cuantitativo tipo
aplicada, nivel descriptivo, diseño no experimental de corte transversal, la población
ha sido constituida por 70 clientes siendo el tamaño de la muestra la misma, por lo
que su muestreo fue no probabilístico y por conveniencia, para la obtención de
datos se utilizó la técnica encuesta y como instrumento se empleó un cuestionario
de tipo Likert; de acuerdo a los resultados que se obtuvo, después de un análisis
descriptivo e inferencial se ha determinado que existe un nivel regular de gestión
de atención al cliente en la microempresa Zonia, Villa María del Triunfo, Lima 2020,
esto debido a que según el análisis descriptivo se obtuvo un 40% de los clientes
que manifestaron que se realiza de forma regular la gestión de atención al cliente,
así mismo en cuanto a sus dimensiones: Confianza, cortesía, competencia,
disponibilidad, agilidad, accesibilidad y capacidad de comunicación, en base al
análisis de Chi-Cuadrado el grado de significación de las asintótica en cada una de
sus dimensiones fue igual a 0.000 que es menor a 0.05, (P valor < 0.05)
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/106074
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Villanueva Figueroa, Rosa Elvira; Gallesio Gonzales, Rossana Ines; Davila Arenaza, Victor Demetrio
Register date: 7-Feb-2023
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