Gestión por procesos y su relación con los servicios públicos brindados por los gobiernos locales de Lima Norte, 2020 - 2023

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la gestión por procesos y los servicios públicos brindados por los gobiernos locales de Lima norte, 2020 – 2023. La metodología utilizada corresponde a una investigación cuantitativa, de tipo aplicada con un diseño no experimental de clasificación transeccional, el cual fue realizado sobre una muestra de 120 ciudadanos de Lima norte. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, se elaboraron dos cuestionarios uno para la variable gestión por procesos y otro para servicios públicos, el primero con 20 preguntas y el segundo con 24, los mismos que fueron validados por juicio de expertos y con una confiabilidad αCronbach = 0,831 y αCronbach = 0,869 respectivamente. Para determinar la correlación entre las variables se utilizó la prueba estadística de Rho de Spearman; Luego de analizar los datos se obtuvo como resultado que el coeficiente de correlación tiene un valor de 0.587, lo que indica que existe una correlación positiva moderada entre las variables gestión por procesos y servicios públicos.