La comunicación con el cliente y su relación con la identidad corporativa en la Empresa Civa – Huaraz, 2020

Abstract

La investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la Comunicación con el Cliente y la Identidad Corporativa en la empresa CIVA – Huaraz, 2020. Contando con una población de 210 clientes y una muestra seleccionada de 136 clientes a través del muestreo probabilístico aleatorio simple. Se utilizó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental de corte transversal, descriptivo – correlacional, teniendo como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados estadísticos fueron de 75,557 como valor de Chi Cuadrado y con un valor de significancia de 0.000; además se obtuvo un 58,8% para la variable de Comunicación con el cliente, ubicándolo así en un nivel medio y un 51,5% para la variable de Identidad Corporativa, ubicándolo en un nivel alto, llegando a la conclusión que dentro de la empresa CIVA Huaraz, existe relación significativa entre la comunicación con el cliente y la identidad corporativa; debido a que a menudo la empresa emplea una comunicación efectiva con sus clientes; asimismo, la empresa transmite un mensaje claro y fácil de entender sobre lo que ofrecen, influyendo positivamente en los clientes, ya que logran identificarse de forma excelente con la marca, consumiendo constantemente los servicios que ofrece la empresa CIVA.