Análisis del compromiso organizacional de los colaboradores de la CMAC de Sullana S.A, agencia Cajamarca y, OPI Cajabamba, año 2021

Abstract

El desarrollo del presente trabajo de investigación se realizó con el propósito de identificar el nivel del compromiso organizacional de los colaboradores de la CMAC de Sullana S.A. agencia Cajamarca y OPI Cajabamba, año 2021, para el cual, se consideró una muestra de 25 colaboradores de la entidad financiera. Se realizó una investigación tipo descriptiva, de diseño no experimental, el cual permitió el desarrollo natural de la variable en estudio y; por realizarse en un determinado período, es de corte transversal. En el proceso de recopilación de datos se ejecutó la encuesta modelo SERVQUAL y; el cuestionario del compromiso organizacional; los cuales estuvieron basados en una escala de tipo Likert con cinco niveles de respuesta. En los resultados obtenidos; se determina que, los colaboradores de la CMAC de Sullana S.A. Agencia Cajamarca y OPI Cajabamba, año 2021, demuestran un nivel alto de compromiso organizacional, conformado por 19 colaboradores, el cual representa un 76% del total de la muestra. Asimismo; la dimensión del compromiso organizacional que prevalece en los colaboradores de la CMAC de Sullana S.A. agencia Cajamarca y OPI Cajabamba, año 2021, es la dimensión afectiva, conformada por 21 colaboradores, los cuales representan el 84% del total de la muestra.